王崢正在處理訂單。安之攝

　　說起這5年跨境電商行業的變化，除了整個市場的快速發展外，最明顯的感覺是行業的正規化和消費者行為的常態化。

　　5年前，跨境電商還主要以C2C(個人對個人)“代購”為主，伴隨著2014年到2015年國家相關政策的出臺，跨境電商行業開始出現自營商家，以B2C(商家對個人)方式提供給消費者更多優質商品。而伴隨著2016年稅改新政實施，跨境電商市場更加規范化，消費者的權益得到有效保障。

　　消費者方面也發生了很多變化。5年前他們最關心的“海淘”商品毫無疑問是奶粉，但現在包括日韓的美妝，歐洲的奢侈品、小家電都成為“爆款”商品。我認為這一變化是多方面因素促成的。一方面是更自信，消費者樂于嘗試更多的品牌，這點在快速消費品方面表現得十分明顯。另一方面是更個性化，消費者對于商品的需求更加多元，以母嬰為例，過去大家只關注奶粉和紙尿褲，而現在，針對嬰幼兒的輔食、服飾、玩具以及保健品的銷售正快速增長。

　　在這個過程中，跨境電商平臺也獲得成長。拿網易考拉來說，我們在行業里率先采用了入倉全檢模式和恒溫倉倉儲，今年還在杭州區域實現海淘“當日達”，再次革新了跨境配送標準。

　　5年來，跨境電商從“游擊隊”成為“正規軍”，消費者對于生活品質的認識、生活幸福感的認識也越來越成熟。